En abril del presente año, fue publicada la nueva versión de la norma #ISO9004, la cual sustituye a la versión del año 2009.
Esta norma, provee una guía para que las organizaciones alcancen el éxito sostenido en un entorno complejo de cambio permanente.
Mientras que la norma ISO 9001:2015, está enfocada en proveer confianza en los servicios y/o productos de una organización, la norma #ISO9004:2018 se enfoca en proveer confianza en la habilidad de la organización para alcanzar el éxito sostenido.
ISO 9004, no es una norma certificable. Es una guía de buenas prácticas para que una organización con madurez en la gestión de la calidad, alcance el éxito sostenido.
Es un importante reto para las organizaciones que han implementado y certificado su sistema de gestión de la calidad, con la norma ISO9001:2015 y para los profesionales de la calidad, estudiar, analizar e implementar las buenas prácticas contenidas en la ISO 9004,.
