SE BUSCA UN LÍDER ¿Para qué sirve un líder?

 

¿Para qué sirve un líder?

 En el mundo laboral de hoy, la figura del líder es más importante que nunca. Las organizaciones necesitan líderes que puedan inspirar, motivar y guiar a sus equipos hacia el éxito. Pero, ¿qué es realmente un líder? ¿Y qué lo diferencia de un simple jefe o supervisor?

Un líder no se define por un título.

Hace unos días, escuché a alguien decir que prefería usar el término “Líder de…” en lugar de “Jefe de…” o “Supervisor de…” en las descripciones de puestos de trabajo. Si bien un cambio de nombre puede parecer algo superficial, esta idea encierra una verdad importante: un líder no se define por su cargo o título, sino por sus acciones y cualidades. Un líder inspira y motiva. Un jefe puede tener autoridad sobre un grupo de personas, pero un líder tiene la capacidad de inspirarlas y motivarlas a trabajar juntas hacia un objetivo común. El líder crea un ambiente de confianza y colaboración donde las personas se sienten valoradas y empoderadas para dar lo mejor de sí mismas.

¿Un mal hombre puede ser un líder?

Lamentablemente, la historia está llena de ejemplos de líderes que han utilizado su poder para el mal. Sin embargo, un verdadero líder se caracteriza por usar su influencia para el bien. Un buen líder busca el bienestar de su equipo y de la organización, y trabaja para crear un mundo más justo y equitativo.

 

Las funciones de un líder según Stephen Covey

Stephen Covey, reconocido experto en liderazgo, identifica tres funciones primordiales que debe cumplir un líder:

1. Explorar posibilidades: Un buen líder es un visionario que puede ver más allá del presente y explorar nuevas posibilidades para el futuro. Debe ser capaz de inspirar a su equipo, a soñar en grande y a trabajar juntos para alcanzar sus objetivos.

2. Alinear: El líder debe asegurarse de que todos los miembros del equipo estén trabajando en la misma dirección y que sus esfuerzos estén alineados con la misión y visión de la organización. Esto implica crear una estructura organizacional clara, establecer sistemas y procesos eficientes, y comunicar efectivamente la estrategia de la organización.

3. Delegar facultades: Un buen líder sabe que no puede hacerlo todo solo. Debe ser capaz de identificar las fortalezas y talentos de cada miembro de su equipo y delegarles responsabilidades de manera efectiva. Esto permite que las personas se sientan valoradas y empoderadas para tomar decisiones y actuar de forma independiente.

En conclusión, los líderes son esenciales para el éxito de cualquier organización. Un buen líder es alguien que inspira, motiva, guía y empodera a su equipo para alcanzar grandes cosas. Si estás buscando convertirte en un líder, recuerda que el liderazgo no se trata de un título o cargo, sino de las acciones y cualidades que demuestras día a día.

Finalmente, ¿Qué cualidades crees que son esenciales para un buen líder? ¿Te consideras un líder? ¿Qué acciones estás tomando para inspirar y motivar a tu equipo? ¿Qué estás haciendo para desarrollar tus propias habilidades de liderazgo? Comparte tus ideas en los comentarios a continuación.

¡No olvides compartir este artículo con tus colegas y amigos que también estén interesados en el liderazgo!

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Día Mundial de la Calidad 2018

8 DE NOVIEMBRE DE 2018

Mensaje de Chartered Quality Institute (CQI), con motivo del día Mundial de la Calidad 2018

CALIDAD: Una Cuestión de Confianza

La reputación se construye sobre la confianza. La confianza es una mercancía que se gana con esfuerzo, pero que se puede malgastar en un momento. Por lo tanto, en 2018, estamos celebrando el papel que todos en una organización desempeñan en la construcción y mantenimiento de la confianza de todos los grupos de interés: clientes, proveedores, personal, reguladores, accionistas y sociedad.

No pasa un día sin leer sobre los fallos en la calidad y su impacto en los clientes y en los grupos de interés de las organizaciones: Grenfell, Facebook, Kobe Steel y BMW por nombrar algunos. Estas historias generan dos preguntas. En primer lugar, sobre la competencia organizativa y, en segundo lugar, sobre la integridad organizativa.

La profesión de gestión de la calidad consiste en ayudar a las organizaciones a establecer sistemas competentes para garantizar que la actividad de una organización cumpla de forma coherente sus promesas a los clientes y partes interesadas, un marco de garantía para ayudar a las organizaciones a comprender el riesgo operativo y un marco de mejora para mitigarlo y mejorarlo.

Estos sistemas de gobierno, garantía y mejora combinados con su cultura de calidad son su inversión en confianza y reputación. La profesión de calidad es su socio comercial para aumentar la confianza en su organización.

Los Profesionales Certificados de Calidad son las personas que apoyan y desarrollan la competencia y la cultura de la calidad utilizando su visión única a través de la organización y sus grupos de interés, y sus habilidades únicas en el establecimiento de sistemas de gobierno operativo, garantía y mejora.

El Día Mundial de la Calidad (#WQDD18) es su oportunidad para celebrar los logros de su equipo y organización, y reconocer a aquellos que mantienen la confianza para mantener y mejorar el rendimiento todos los días del año.

ISO 9004:2018 Guía para alcanzar el éxito sostenido

En abril del presente año, fue publicada la nueva versión de la norma #ISO9004, la cual sustituye a la versión del año 2009.

Esta norma, provee una guía para que las organizaciones alcancen el éxito sostenido en un entorno complejo de cambio permanente.

Mientras que la norma ISO 9001:2015, está enfocada en proveer confianza en los servicios y/o productos de una organización, la norma #ISO9004:2018 se enfoca en proveer confianza en la habilidad de la organización para alcanzar el éxito sostenido.

ISO 9004, no es una norma certificable. Es una guía de buenas prácticas para que una organización con madurez en la gestión de la calidad, alcance el éxito sostenido.

Es un importante reto para las organizaciones que han implementado y certificado su sistema de gestión de la calidad, con la norma ISO9001:2015 y para los profesionales de la calidad, estudiar, analizar e implementar las buenas prácticas contenidas en la ISO 9004,.

The New Quality Profession Challenge

Les comparto traducción libre de un material preparado por Chartered Quality Institute en el año 2014, titulado "The New Quality Profession Challenge" y que pueden consultar completo en su idioma original en el siguiente enlace https://www.quality.org/knowledge/%E2%80%8B-new-quality-profession-challenge

Considero oportuno, a propósito de los cambios que ha experimentado la norma ISO 9001, que todos quienes tenemos responsabilidades en la administración de los sistemas de gestión de la calidad, revisemos este resumen que recopila la opinión de profesionales de la calidad, quienes a través de sus experiencias nos invitan a asumir los siguientes retos:

1.     Los profesionales de la calidad del futuro deben tener un amplio conjunto de habilidades.

Es necesario cerrar brechas en cuanto a entender con más detalle la naturaleza del negocio en el cual estamos implementando un sistema de gestión de la calidad, debemos adquirir experiencia multifuncional, para interrelacionarnos mejor con otras áreas de la organización. Para ello, es necesario desarrollar habilidades que nos permitan comprender el comportamiento organizacional y cómo la gente reacciona ante los cambios. El profesional de la calidad del futuro, debe tener una combinación adecuada de habilidad y experiencia en las prácticas de control de la calidad, aseguramiento de la calidad y mejora de la calidad. Hoy día existen especialistas en cada una de éstas áreas, pero el entorno actual amerita tener estas destrezas de manera integrada.

2.    Los profesionales de la calidad están en posiciones ideales para facilitar la integración de toda la cadena de valor desde la perspectiva del cliente y el ciudadano.

Debemos promover un enfoque multifuncional y no por “silos”, formando y trabajando con equipos que mejoren la cadena de valor (la oferta, la demanda, los costos). La calidad debe convertirse en la “conciencia de la empresa”, para hacer que el resto de la organización sea capaz de situarse en la perspectiva del cliente y ver el negocio de “punta a punta” desde lo interno y lo externo. Debemos estar listos y preparados para influir en el diseño e implementación de las conductas “correctas” dentro de la organización.

3.    Los profesionales de la calidad deben ser agentes de cambio del negocio.

Armado con una visión mas extensa del negocio y desarrollando un conjunto amplio de habilidades y experiencia, los profesionales de la calidad estaremos en mejores condiciones para eliminar la imagen de “portapapeles” e influir en los cambios y mejora del negocio, entre las cuales una de las principales es ayudar a la dirección a realizar “inteligentes” reducciones de costos.

4.    Los profesionales de calidad necesitan mejorar su capacidad de hablar el idioma de los negocios.

Debemos desarrollar la capacidad de hablar en términos financieros, los profesionales de la calidad debemos pensar como ejecutivos, ser vistos con un enfoque constructivo y no bajo el tradicional enfoque negativo de “policías”, “portapapeles, “críticos de la conducta organizacional”. Los casos que afecten la calidad, deben ser presentados en forma de hechos basados en los clientes y otras partes interesadas utilizando medidas que la alta dirección pueda entender y tenga resonancia en los líderes de la organización

5.    Los profesionales de calidad deben ayudar a sus colegas en otras funciones para hacer un mejor uso de sus habilidades y experiencias.

El profesional de la calidad debe ser capaz de interrelacionarse con los responsables de operaciones, finanzas, mercadeo y ventas y ayudarles a comprender como la calidad y sus herramientas pueden ayudarles a tomar mejores decisiones que impacten en los clientes y en los resultados del negocio.

6.    Generalmente, no se otorga el estatus que la profesión de la calidad se merece y que ahora debe adquirir si desea cumplir los desafíos del siglo 21 en la industria, el comercio y los servicios públicos.

En general la calidad no se ve como una carrera de elección, muchas personas simplemente “caen en el área de calidad”. Por ello, necesitamos mostrar la amplitud e impacto de la calidad y cómo podemos hacer la diferencia.

Es importante dar a conocer casos de éxito, pero de una manera que la alta dirección vea el beneficio de la calidad. Siempre que sea posible, los criterios para la promoción de las personas de otras áreas funcionales y disciplinas, deben hacer referencia a la comprensión de los principios de la calidad.

El objetivo debe ser cambiar la percepción de la calidad, hacer que a lo largo de la cadena de prestación del servicio, los líderes sientan que calidad es un lugar donde pueden encontrar el soporte y consejo para el logro de los objetivos.

En resumen, los profesionales de la calidad tenemos que crear un mundo con la calidad en el corazón de cada organización.

¿Y tú que piensas? Comparte tu opinión.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad no son "paraISO"

Diseño de Imagen: Legna Cabello

Cuando iniciamos el proceso de transición hacia la norma ISO 9001:2015, uno de los aspectos en los cuales insistimos con nuestros colegas y colaboradores, es que el proceso de cambios y adopción de los nuevos requisitos de la norma, no se trataba de responder o complacer a un auditor. Se trataba de interpretar la buena práctica expresada en cada capítulo de la norma y determinar la mejor forma de implementarla, buscando agregar valor a los procesos que ejecutamos en el día a día.

Seguramente algunos de los que nos leen habrán escuchado,  al implementar un sistema de gestión de la calidad, expresiones como: “qué vamos a responder al auditor”, “qué debemos responder a la ISO”, “elaboremos este o aquel registro para la auditoría”.

En este punto, es importante citar la introducción de la norma ISO 9001:2015, cito:

“La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible”.

Por tanto, es la alta dirección quien una vez analizado el contexto externo e interno de la organización, quienes deben decidir si implementar un sistema de gestión de la calidad será una de las herramientas o medios para mejorar su capacidad de satisfacer consistentemente los requisitos de sus clientes y probablemente su posicionamiento en el mercado.

Como vemos, los sistemas de gestión de la calidad no son “para-ISO”, no son para responder y “pasar” una entrevista de unas horas o unos días con un auditor. Implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad debe buscar facilitar las oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente y por tanto contribuir a generar los beneficios esperados por los accionistas de la organización.

Pero por otro lado, los sistemas de la calidad, tampoco son un “paraISO”, no son un lugar idílico en el cual podemos quedarnos dormidos y admirar el paisaje. Implementar un sistema de gestión de la calidad, implica gestionar la natural resistencia al cambio que todos tenemos, es conocer e interpretar la cultura de la organización, es actuar en ocasiones como árbitros ante las diferencias e intereses particulares y por sobre todo es investigar, indagar y estudiar permanentemente para proveer nuevas soluciones a nuevos problemas.

Finalmente, los profesionales de la calidad tenemos la responsabilidad de guiar y hacer ver a la alta dirección que los sistemas de gestión de la calidad son más que una certificación es una cultura que una vez que la adoptan los miembros de una organización, activa una dinámica que no tiene fin.

Autor: Manuel Quintana - Especialista en Sistemas de Gestión de la Calidad

Consultoría Q&R 2011

Les comparto el nacimiento de esta iniciativa de emprendimiento, orientada a ofrecer a nuestros clientes, asesoría y apoyo en el desarrollo, implementación  y mejora  de herramientas  y técnicas de gestión en las áreas de administración, recursos humanos, servicio al cliente y sistemas de la calidad, que les permitan optimizar los resultados de sus procesos y objetivos organizacionales.

Visitamos 

https://www.facebook.com/ConsultoriaQR/

Ley del Sistema Venezolano para la Calidad III Parte. Del Consejo Venezolano para la Calidad

En la publicación anterior, se hizo referencia a los 8 (ocho) objetivos generales de la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad, en esta ocasión desarrollaremos el contenido del objetivo número 1:

“Crear el Consejo Venezolano para la Calidad que asesore al Ejecutivo Nacional en la elaboración de políticas y directrices en materia de calidad”.

El Capítulo II en su artículo 24 menciona que: “se crea el Consejo Venezolano para la Calidad con el objeto de asesorar en la elaboración de políticas y directrices al Ministerio de Producción y el Comercio (hoy Ministerio del Poder Popular para el Comercio), a otros órganos del Poder Público y a los entes que actúan en el ámbito voluntario en materia de calidad”.

El artículo 25 define las funciones de este Consejo, quedando establecidas de la siguiente manera:

a.       Asesorar a la Presidencia de la República y demás órganos del Poder Público Nacional en las materias que contempla la presente Ley.

b.      Actuar como órgano de carácter asesor y consultivo del Ministerio de Producción y el Comercio.

c.     Coordinar el trabajo de los diversos representantes que lo integran de acuerdo al Reglamento interno de funcionamiento.

d.   Proponer políticas de calidad para el logro de los objetivos de la presente Ley, tanto en el ámbito obligatorio como en el voluntario.

e.       Analizar, asesorar y coadyuvar en la conciliación de discrepancias que surjan en el Sistema Venezolano para la Calidad.

f.       Evaluar periódicamente el Plan Nacional para la Calidad bajo los principios, términos y condiciones previstos en esta Ley y su Reglamento.

g.       Proponer los mecanismos de supervisión en los subsistemas que conforman el Sistema Venezolano para la Calidad, que operan dentro del ámbito voluntario para el cumplimiento de esta Ley y su Reglamento.

h.     Asesorar sobre el funcionamiento a los subsistemas, del Sistema Venezolano para la Calidad, tanto a los del ámbito obligatorio como los del voluntario.

i.        Dictar su Reglamento interno y de funcionamiento

      En la primera entrega de estos artículos, refería citando la ley, que para lograr una óptima gestión nacional de la calidad se debe lograr una interacción y cooperación de forma armónica del conjunto de principios, normas, procedimientos, subsistemas y entidades. Precisamente el Consejo Venezolano para la Calidad está concebido por ley a jugar ese papel, especialmente porque su conformación de acuerdo a lo expresado en los artículos 27 y 28, persigue que todas las partes involucradas participen. Es así, como este órgano que debe estar presidido por el Ministro de Comercio, también debe contar con la representación de los ministerios de las áreas de:

a.      Salud y Desarrollo Social

b.      Educación, Cultura y Deporte

c.       Energía y Minas

d.      Planificación y Desarrollo

e.       Ambiente y Recursos Naturales

f.       Infraestructura

g.       Ciencia y Tecnología

h.      Defensa

i.        Agricultura y Tierras

j.        Educación Superior

k.      Consejo Nacional de Universidades

l.  Otros órganos o entes del Poder Público con competencia en la materia de calidad y adicionalmente se prevé la asistencia a las reuniones de la Defensoría del Pueblo.

Sin embargo, este consejo estaría incompleto si no contase con la presencia de organismos representativos de los sectores empresariales, es por ello que el artículo 28, contempla y estable que también forman parte del consejo:

a.       Fedecámaras

b.      Consecomercio

c.       Conindustria

d.      Fedeindustria

e.       Colegio de Ingenieros de Venezuela (CIV)

f.       Las instituciones de investigación científica y tecnológica.

g. Otros Organismos empresariales, colegios profesionales u organizaciones civiles con comprobada competencia en la materia de calidad.

Escuchamos hablar constantemente de diálogo, mesas de diálogo, etc. Sin embargo no se recurre a mecanismos ya establecidos por ley que podrían permitir construir los acuerdos y compromisos mínimos que Venezuela necesita para corregir las graves distorsiones que nuestra sociedad, nuestra economía y el país en general, inocultablemente padecen actualmente.

Es lógico y natural que existan discrepancias como en toda sociedad, pero me niego a creer que los venezolanos seamos incapaces de encontrar 4 o 5 puntos claves, de común acuerdo, sobre los cuales trabajar y que permitan que hagamos esfuerzos sobre las cosas que nos unen y no en las que nos separan. Éstas últimas seguirán existiendo, habrá que trabajarlas pero no deberían ser el centro y el ancla que impida que avancemos hacia una Venezuela de Calidad.