Principios de Gestión de la Calidad: 2. Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.


Aplicar el principio de enfoque al cliente generalmente conduce a:

1. Personal que entiende la importancia de su contribución en la organización
2. Personal que identifica los límites para su desempeño
3. Personal que acepta la responsabilidad sobre los problemas y de sus soluciones
4. Personal que evalúa su desempeño con respecto a metas y objetivos individuales
5. Personal que activamente busca oportunidades para mejorar su competencia, conocimiento y experiencia
6. Personal que comparte libremente conocimiento y experiencia
7. Personal que abiertamente discute los problemas y sus soluciones

¿Qué tipo de Líder eres? ¿Líder o Gerente/Jefe cuentanos?

Fuente: Norma ISO 9000: 2005