Principios de Gestión de la Calidad: 1. Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.


Aplicar el principio de enfoque al cliente generalmente conduce a:

• Investigar y comprender las necesidades y expectativas del cliente
• Asegurar que los objetivos de la organización están vinculados con las necesidades y expectativas del cliente
• Difundir las necesidades y expectativas del cliente en toda la organización
• Medir la satisfacción del cliente y actuar en función de esos resultados
• Gestionar en forma sistemática las relaciones con los clientes
• Asegurar un enfoque equilibrado entre la satisfacción de los clientes y otras partes involucradas (tales como propietarios, empleados, proveedores, financiadores, comunidades locales y sociedad en su conjunto).

¿Qué estás haciendo para identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes?. Comparte tus experiencias.
 
Fuente: Norma ISO 9000:2005