Principios de Gestión de la Calidad: 4 Enfoque basado en Procesos

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.


Aplicar el principio de enfoque al cliente generalmente conduce a:

• Definir sistemáticamente las actividades necesarias para obtener los resultados deseados.
• Analizar y medir la capacidad de los procesos claves
• Identificar las interfases de las actividades claves dentro y entre las funciones de la organización.
• Prestar atención a factores como recursos, métodos y materiales que mejoren las actividades claves de la organización.
• Evaluar los riesgos, consecuencias e impactos de las actividades en clientes, proveedores y otras partes involucradas.

Beneficios principales:

• Menores costos y ciclos de vida más cortos a través de un uso efectivo de recursos
• Resultados en ascenso, consistentes y predecibles
• Oportunidades de mejora focalizadas y priorizadas

Fuente: Norma ISO 9000: 2005